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Un système qualité a besoin de documents utiles, à jour et lus. ISO 9001 parle d’« informations documentées » et laisse une grande liberté sur leur forme : encore faut-il savoir quoi documenter et comment.
Ce que demande ISO 9001
La norme distingue les informations documentées à tenir à jour (par exemple le domaine d’application, la politique, les objectifs) et celles à conserver comme preuves (enregistrements). Elle demande de maîtriser leur création, leur mise à jour, leur diffusion et leur conservation (§ 7.5).
Le contenu de la formation
- quelles informations documenter, au-delà des exigences de la norme ;
- la structure documentaire : processus, procédures, instructions, formulaires ;
- les règles de rédaction : clarté, niveau de détail adapté, illustrations ;
- la maîtrise documentaire : identification, validation, diffusion, archivage ;
- les outils : papier, gestion électronique des documents ;
- des exercices de rédaction sur les documents des participants.
Les pièges à éviter
- des procédures trop longues que personne ne lit ;
- des documents qui ne correspondent pas à la pratique ;
- plusieurs versions en circulation.
Organisation de la formation
- Public : responsables qualité, rédacteurs de procédures, pilotes de processus ;
- Prérequis : connaître les bases d’ISO 9001 ;
- Formules : inter-entreprises, intra-entreprise ou formule personnalisée avec accompagnement ; en intra-entreprise, les exercices portent sur vos propres documents et situations ;
- Méthodes : apports, exercices pratiques, études de cas et échanges d’expériences entre participants ;
- Évaluation : évaluation des acquis en fin de formation ; un bilan quelques semaines plus tard permet de vérifier la mise en pratique.
Questions fréquentes
La formation peut-elle être financée ?
Les entreprises tunisiennes peuvent mobiliser les mécanismes de financement de la formation continue gérés par le Centre national de formation continue et de promotion professionnelle (CNFCPP), comme l’avance sur la taxe de formation professionnelle ou les droits de tirage, selon les conditions en vigueur. Voir notre article sur le financement de la formation.
Le programme peut-il être adapté ?
Oui. En intra-entreprise ou en formule personnalisée, la durée, les exemples et les exercices sont adaptés à votre secteur, à votre niveau d’avancement et à vos objectifs.
Pour aller plus loin
Ce thème fait partie de notre catalogue de formations, proposé en inter-entreprises, en intra-entreprise ou en formule personnalisée.
