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ISO 9001 demande de réaliser des audits internes à intervalles planifiés pour vérifier que le système est conforme et efficace (§ 9.2). Des auditeurs internes bien formés transforment cette obligation en un vrai levier d’amélioration.
Les objectifs de la formation
- comprendre les exigences d’ISO 9001 du point de vue de l’auditeur ;
- connaître les lignes directrices d’ISO 19011 ;
- savoir préparer, conduire et conclure un audit ;
- rédiger des constats clairs et utiles.
Le programme type
- les principes de l’audit : intégrité, impartialité, approche fondée sur la preuve ;
- le programme d’audit et le plan d’audit ;
- la préparation : documents, liste de questions, échantillonnage ;
- la conduite : réunion d’ouverture, entretiens, observation, collecte des preuves ;
- les constats : conformité, non-conformité, piste d’amélioration ;
- la réunion de clôture et le rapport ;
- le suivi des actions correctives ;
- des mises en situation d’audit.
Les qualités d’un bon auditeur interne
- l’écoute et le sens de l’observation ;
- la rigueur sur les preuves ;
- l’objectivité : ne pas auditer son propre travail ;
- la capacité à formuler des constats sans jugement de personne.
Pour les autres types d’audit, voir quelle formation d’auditeur choisir.
Organisation de la formation
- Public : futurs auditeurs internes, responsables qualité ;
- Prérequis : connaître les exigences d’ISO 9001 ;
- Formules : inter-entreprises, intra-entreprise ou formule personnalisée avec accompagnement ; en intra-entreprise, les exercices portent sur vos propres documents et situations ;
- Méthodes : apports, exercices pratiques, études de cas et échanges d’expériences entre participants ;
- Évaluation : évaluation des acquis en fin de formation ; un bilan quelques semaines plus tard permet de vérifier la mise en pratique.
Questions fréquentes
La formation peut-elle être financée ?
Les entreprises tunisiennes peuvent mobiliser les mécanismes de financement de la formation continue gérés par le Centre national de formation continue et de promotion professionnelle (CNFCPP), comme l’avance sur la taxe de formation professionnelle ou les droits de tirage, selon les conditions en vigueur. Voir notre article sur le financement de la formation.
Le programme peut-il être adapté ?
Oui. En intra-entreprise ou en formule personnalisée, la durée, les exemples et les exercices sont adaptés à votre secteur, à votre niveau d’avancement et à vos objectifs.
Pour aller plus loin
Ce thème fait partie de notre catalogue de formations, proposé en inter-entreprises, en intra-entreprise ou en formule personnalisée.
